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兰州广告公司该如何面对客户抱怨和客户的不满意?

所属分类:企业动态    发布时间: 2019-12-30    作者:兰州创世鸿翔
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      广告公司追求创意上、制作上的完美,而客户更重视广告传播的商业效果,客户通常被认为是谨慎和挑剔的,双方的个性差异和某些客观事件的变动必然导致双方沟通的障碍,尤其是交易量大的大客户,他们的不满意也就不可避免。

兰州广告公司

      广告公司通常低估了和谐的客户代理关系的重要性,而这恰恰又是维持长期稳定客户关系的主要决定因素。广告公司应当明白,有抱怨的客户才是真正重视现有合作关系、对其投放广告抱有很大希望的客户。而这些客户的期望方向与广告公司的方向一致,所以,公司更应该正确处理客户抱怨,迅速找出问题的症结,尽快给出满意的解决方案,协助解决客户的困扰,这样客户对公司的服务印象才会加深。
      对抱怨处理得当就会增加客户对公司的信赖度。做到以客户为中心,调整广告经营思路。从前人的实践中可以看到,贯彻“以广告客户为中心”的广告经营思路,需要做到“三化”,即标准化,规范化,精细化,步步跟进,将服务细化到每一个细小的环节中。